，在全球经济形势持续低迷、网络设备支出增速放缓影响下，服务的增长支柱地位凸显。
华为全球技术服务部副总裁雷战奎披露，2012年华为全球服务实现销售收入人民币429.13亿元（注：按2012年12月31日汇率折算约合69.1亿美元），同比增长25.8%，占运营商网络业务收入的26.8%。
“服务是华为与电信运营商合作的战略，过去数年中我们持续强化服务解决方案竞争力，帮助客户从‘以网络为中心’的运维支撑能力向‘以客户体验为中心’的运营管理能力转身，取得了很好成效。”
“现在，我们在网络与业务品质提升、客户体验管理、运营管理转型、网络与业务演进、协同规划提升投资效益、流量经营、能源效率管理及拓展ICT等领域与全球运营商深度协同，帮助运营商在这一运营转型过程中实现商业成功。”他说。
增长最快管理服务提供商
雷战奎表示，过去七年中，华为管理服务年复合增长率超过70%，已成为全球增长最快的管理服务提供商。
截至2012年底，华为累计获得管理服务合同超过330个，服务全球超过65个国家的120多家运营商，管理超过3.1亿用户。尤其在欧洲成熟市场实现了规模突破，为英国、西班牙、德国、意大利、瑞士等国运营商提供管理服务。
在客户体验管理领域，HUAWEI SmartCare CEM（客户体验管理服务解决方案）与沃达丰、加拿大TELUS建立了联合创新项目；在业务质量管理和评价体系、用户业务体验建模和业务质量优化等领域，该公司与沙特电信（STC）达成客户体验管理业务合作，帮助客户取得市场成功。
在咨询与系统集成领域，截至2012年底，华为已为全球63个国家的114家运营商，建设了1.9万个室内站点；服务于45个国家的78家运营商，完成了超过260个数据中心项目；为全球150多个国家的310家运营商超过1.8万个站点，提供了绿色能源服务。
在网络建设与维护方面，2012年华为共交付无线产品43万站、固网产品79万站、微波7.4万站，完成了81个重点项目的规划设计，成功完成了伦敦奥运会、HAJJ麦加朝觐等41个重大事件保障工作。
重构运维管理体系
今天，无处不在的移动宽带网络与业务、全IP网络演进、瞬时化碎片化的海量业务应用、终端用户个性化的业务体验诉求，给整个ICT行业带来一系列挑战和机遇。与此同时，遭遇OTT业务强势冲击的运营商也正面临着被管道化和“增量不增收”的困局。
在华为看来，ICT服务业态正从以往的围绕网络朝着围绕客户体验演进：“之前电信运营商只要扩容网络、只要增加客户就能增加收入，现在痛点在于最终用户体验，只有提升体验才能提升收入。”
