依靠传统宽带运营模式已经很难获得更高的利润已经成为了全球电信运营商共同遇到的困境。转型，探索新的业务不再只是电信运营商挂在嘴边的口号而是已经付诸行动。
OVUM光器件首席分析师julie kunstler向C114介绍，运营商正通过自己在家庭入口等方面的优势来推动像家庭监控及保安服务，能源的控制，智能家居等方面的服务。同时，其也在不断强化传统服务的控制能力，如家庭网络和家庭电脑的服务，有线和无线服务的捆绑，全国范围内以及与其他国家的WiFi热点和手机服务商建立关系等 。
其认为，运营商在进入全新领域如智能家庭，监控，安防领域时，具有着天然的优势，首先是运营商拥有大量用户资源并具备入口；其次，运营商多年的服务过程中已经积累了大量的用户口碑与知名度可快速实现销售增长；此外，运营商还拥有着强大的整合能力可为用户提供综合解决方案，使用户建设，使用更加简单。
julie kunstler以德电举例称，德电已经确定了智能家居作为其未来进一步的收入增长重要领域。德电预测到2020年，50%的德国家庭将成为智能家庭，市场规模超过50亿欧元。目前，德电和它的合作伙伴，包括EnBW，EQ-3，Miele公司和三星正在开发涵盖能源效率，安全性，智能家居的应用，以及电子健康的生态系统。
早在2013年9月上旬，德电便宣布将与EnBW公司，Miele公司，Bitron（Urmet集团）一同推出自己的零售产品。
目前，就服务进行探索的运营商已经获得了不错的成绩，如Verizon通过语音，数据，视频等的服务，使自己的每月ARPU值高于170美元，如其推出的自动备份服务，可实现在线恢复和共享50 GB数字内容， 约为50000个文件，12,500照片，1200首歌曲。这可以保护所有的设备；Features PC则可提供包括防病毒，防间谍软件，PC健康和性能工具，反垃圾邮件，父母控制和双向防火墙保护，网络监控。 此外，Verizon的家庭监控可实现通过电脑，手机等调节家庭温度，远程查看家里使用激活摄像头，远程锁定或解锁车门，远程开启或关闭电灯和电器等。
Verzion去年收入1205亿美元其中147亿美元来自于新的服务业务。而BT则是2013财年183亿英镑收入中的72亿英镑收入来自新的服务业务。
