我们已经迈入M-ICT时代的门槛。在这个以人为本、万物移动互联的时代中，电信运营的客户和市场将会变化，而电信网络、运维和服务等也将随之变化和演进。如何在M-ICT时代抓住机遇直面挑战为客户提供更好的服务和体验？本文对此进行了简略的探讨。
蓬勃发展的M-ICT时代
我们已经迈入M-ICT时代的门槛。
这个时代有四个重要特征：随时随地的连接；服务无所不在，生活工作难分彼此；虚拟与现实合二为一；重视安全与隐私。
以上特征为ICT产业发展赋予的“M”时代标签，使之进入万物移动互联的M-ICT时代。M将“人”这一服务主体引入ICT产业，“以人为本”成为理想和现实的双重选择。构成M-ICT信息社会的基本要素，是无处不在、高速优质、价格低廉的网络连接，以及针对个人、家庭、企业更加贴近的信息服务，“服务无处不在”与“体验至上”成为取得成功的关键。云端的互联网服务通过手中的智能终端更加触手可得，物联网终端持续增长将带来巨大的新增网络连接需求，数据流量成为如水、电一般的基础消费品。
M-ICT时代电信运营的客户与市场将更趋多元
在M-ICT时代，全球电信运营收入在稳步增长的同时，收入来源及占比将持续发生变化，未来数年移动流量消费将逐步超过语音/短信，成为运营商最主要收入来源；同时，伴随运营商深耕家庭、政企客户，提供更多创新的ICT服务，家庭、政企业务在运营商收入中的比例将逐步提升；物联网、大数据等跨界应用崭露头角，带动未来电信运营进一步拓展转型。
在个人客户方面，首先是流量经营，可以考虑针对个人、企业的不同层次需求，提供差异化的数据流量服务。最终形成类似“河道、航道、船、舱位”的不同层次、不同服务内涵的数据流量服务。其次，运营商传统基础语音和消息类服务面临OTT厂商激烈挑战，演进到下一代融合通信是业务升级的主要方向。
在家庭客户方面，通过OTT与IPTV融合发展，加快业务升级和丰富业务应用来把握影音娱乐的市场机会，通过家庭安防、家庭自动化、多种接入组合捆绑等发展智能家居业务。
在政企网客户方面，通过打造面向企业的移动网络，提供满足企业信息化发展需求的一体化服务，并规模切入全球IT外包市场，发展面向企业的云服务，成为运营商差异化竞争的重要方向。同时在智慧城市的建设过程中，搭建一个基于物联网、云计算、SOA(面向服务架构)等先进ICT技术的城市运营中心，实现智慧城市统一应用框架，抢占先机。
在跨界创新方面可以有很多选择，其中价值最高的应该是M2M和大数据：以建立M2M业务支撑平台为核心举措，成为M2M价值链中的核心环节，实现跨界行业市场的突破；而大数据的挖掘应用可以通过运营效率提升、精准营销/维挽、数据价值变现三种业务模式成为电信运营商发展的新引擎。
M-ICT时代的电信网络的发展演进
为了应对M-ICT时代的市场和客户的变化，电信网络也必须有相应的发展和演进。
电信网络的演进可分为基础网络演进和IT系统演进两个部分。
