华为运营商服务业务作为公司业绩增长的主要引擎之一，继2014年突破100亿美元后保持强劲增势。在过去一年中实现销售收入120.6亿美元，近五年复合增长率达19%，占华为运营商业务总收入的33%。
“运营商处于发展新业务和全面转型的关键时期，视频、云服务、物联网等新业务步入快车道，对网络和运营提出全新的需求，软件定义、云化、敏捷运营等驱动新一轮网络转型和运营转型。”华为全球技术服务部高级副总裁雷战奎在2016年全球分析师大会期间接受小编采访时指出。
作为一名拥有20余年专业经验且在中国与海外担任多个重要职位的通信老兵，他对于全球性行业趋势有着敏锐认知。
席卷而来的数字商业大潮蕴藏有挑战与机会。雷战奎表示，为助力运营商数字化转型成功，华为运营商BG的发展战略，已经从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动。基于该战略，华为将通过咨询与系统集成服务，与运营商和产业一起，实施ROADS体验驱动的运营重构和ICT基础设施重构；同时将与产业合作伙伴充分合作，匹配运营商不同的战略，通过咨询与系统集成服务提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业解决方案（Best-fit Solutions），助力运营商转型成功、成就商业价值。
持续投入赢得全面突破
2015年，华为持续加大服务产业投入，这不仅为之带来了业绩上的持续有效提升，亦带来了在客户体验管理、精品网、管理服务和ICT基础设施转型等多个领域的重大突破和发展。
雷战奎告诉记者，截至2015年底，全球T0P30运营商中有14家选择华为提供的CEM解决方案，已经建设和辅助运维30多个业务运营中心（SOC），与携手沃达丰合作进行全渠道（Omni-Channel）客户体验管理项目。其IT和电信管理服务累计获得超过450个合同，其中在2015年签订合同34个；支持全球排名前30运营商中的23家，服务超过85个国家的150多张网络。
“精品网方面，我们从规划前端到建设、到运维末端全面覆盖。”华为为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务。其精品网服务全球，有超过30家运营商通过品牌排名提升解决方案实现品牌竞争力提升，超过5000个热点区域实现了用户体验提升，并成功保障了超过500场次重大事件用户体验。华为与瑞士Sunrise、英国EE、丹麦TDC、中国移动、中国联通等多家运营商就精品网项目展开合作，助力客户建设精品网，提升网络质量、业务体验和品牌排名。例如Sunrise通过与华为合作持续提升P3评测成绩，三年提升92分，语音位列德语区三国十大运营商第一。
华为室内全联接解决方案为75个国家的120多家运营商建设了4万多个热点，其中包括北京鸟巢、香港地铁、法国奥利机场等标志性建筑。固定网络集成方面，这家公司在2015年服务于全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络，实现业界首个400G集群和ASON网络成功交付商用。其站点集成服务为全球TOP50运营商中的45家提供服务，已在140多个国家协助客户部署了11万多个新建站点、76万多个改造站点、16万多公里骨干光缆，为130万用户提供ODN集成服务。
其客户支持服务为170多个国家的客户提供安全、可靠与高效的网络保障，已覆盖全球1500多张网络，累计获得超过5000个合同，服务全球30亿人口。2015年，帮助运营商成功保障了亚非峰会、哈吉、抗战70周年阅兵等200多项重大事件，并积极投入到阿富汗7.7级地震、尼泊尔7.9级地震、墨西哥帕特里夏飓风等50多项重大灾害保障中，协助客户及时恢复网络通信，履行社会责任。
全球运营商有119个局点部署了280余套华为OSS系统，MV-OSS突破西班牙电信拉美10国。其数据中心集成服务超过660个数据中心，其中包括255多个云数据中心；与西班牙电信合作，在拉美四国数据中心整合项目中，通过创新的大小循环流程和可视化、自动化的工具平台，实现批量应用快速平滑迁移。
华为NFV集成服务协助全球运营商开展了50个商用项目；基于NFV Open Lab与行业组织深度合作，已经引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30个项目预集成验证。SDN集成服务展开创新并形成专业服务能力，依托SDN开放实验室集成了超过20家合作伙伴，构建SDN生态系统；与全球超过50家领先运营商开展联合创新和PoC验证，与全球运营商开展了30个商用项目。
此外，这家公司还与10多家全球领先运营商合作展开“网络2020”创新项目，并通过培训服务为全球超过170个国家和地区的主流运营商提供了能力发展服务。
全服务组合聚焦运营商转型
如今，服务业务已经是华为运营商业务中第二大产品线，而雷战奎也对未来成长为第一大产品线充满信心——这一方面来自数字化转型中服务重要性的不断凸显，另一方面也来自其旗下广泛而完善的解决方案组合。
ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力、构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统、网络要走向以数据中心为中心的架构、ICT基础设施要走向软件定义和云化。
正在经历数字化转型的运营商发现，IT厂商不懂运营商网络、单纯的通信厂商又不懂IT，都无法满足其转型诉求，唯有像华为这样了解运营商并具备较全面业务线的厂商才是真正的同路人，雷战奎说。
