2月27日消息 服务业务业已成为支撑通讯设备提供商发展和壮大的重要组成部分。尤其随着运营商将越来越多的精力聚焦于业务层，设备商“接管”了网络建设、网络运维和业务运维等工作，服务业务的整体市场规模和市场价值水涨船高；同时，随着电信网络走向全面云化，运营商数字化转型加速，服务的范畴和概念，都得到大大拓展。
中兴通讯服务产品部市场总经理杨兆江介绍，从服务业务的发展趋势来看，网络运维正在从“以网络性能为中心”转向“以用户体验为中心”；大数据成为运营商的核心资产，电信运营商针对运维中产生的大数据进行分析和挖掘，可以在网络优化、终端采购、资费优化、业务发展、用户挽留、精准营销等方面提供准确的数据分析，实现对运营的有效支撑，不断挖掘及拓展商业价值。
同时，随着ICT服务领域深度融合，将不断涌现出新的服务模式及商业机会。以云服务、物联网和大数据为代表的跨界应用，将改变电信运营商的传统业务边界，在业务跨界的过程中，服务也必须“跟上”，扮演不可或缺的角色。
杨兆江表示，2017年中兴通讯将发力下一代运维，帮助运营商解决业务运营瓶颈。此外，中兴通讯还在IDC服务等新兴业务方面加大创新，不断拓展业务的深度和广度。
抓住运维核心
运营商正在探索数字化转型之道。数字化转型以数据为驱动，数据也是运营商最具价值增长潜力的资产。在这一转型过程中，运营商首先希望借助大数据技术来提升运维效率，降低运维成本；其次也希望通过聚焦业务数据和用户数据，在保障业务质量与用户感知的同时，对数据进行深度分析，全面释放运营商的数据价值。
“当网络进一步向虚拟化、云化发展，超宽带时代到来，面对海量的网元、应用、数据，以及弹性、时延、自动化需求，网络运维无疑将发生更加翻天覆地的变化。基于工程师经验的运维已经不能满足业务需求，必须使用智能化的业务编排器和面向ICT融合的运维融合平台，来落实业务策略及保障业务质量。”杨兆江说。
杨兆江表示，网络运维逐步和业务融合，和互联网公司一样逐步实现DevOps一体化运维，但为运营商开展业务保驾护航这一核心定位始终不会变。因此，在数字化转型过程中，运维服务需要不断应用新的模型、工具、算法提升运维效率、挖掘数据价值、加快业务部署和商业模式创新。
早在3年前，中兴通讯就推出了下一代运维解决方案。经过3年来市场作用下不断完善，下一代运维方案提出云化智能运维服务和云化网络运营重构服务，帮助运营商实现运维模式的转型。
据介绍，云化智能运维可帮助运营商实现全渠道、全业务的数据接入和管理。通过云化智能平台，实现端到端的问题分析与自动定界定位；利用机器学习的先进算法对运营商的市场营销提供全方位的支撑，如精准营销、离网用户预测，用户全生命周期价值提升等。
另外值得一提的是中兴通讯MICT－OSTM运营管理系统。网络重构和融合对传统运维服务提出了新挑战，MICT－OSTM借鉴了IT企业成功的运营运维理念和经验，基于SDN／NFV以及大数据分析等技术，在网络资源虚拟化和网络架构云化的基础上，更方便、迅速地为多样化的垂直行业提供按需定制的网络切片和最优的性能保障，帮助运营商快速、灵活的实现运维运营重构。
中兴通讯的运维服务实力正在稳健增长。去年来，中兴通讯在中移2016－2018年网络综合代维集采项目中，整体中标省份排名第二；荣获“2016年度中国铁塔十佳代维合作伙伴”称号，提供代维服务的省份数居首。数据显示，截止2016年12月底，中兴通讯全球累计签订超过228个管理服务合同，合同站点数超过40．2万个，运维光缆外线超过50．8万公里，服务全球超过3．5亿用户。
拓展IDC服务市场
随着SDN／NFV架构得到电信业界的普遍认同，运营商建设网络普遍考虑以数据中心为核心的建网模式。全面云化的大趋势下，数据中心已经成为了M－ICT时代的战略性资源。基于数据中心提供云服务，也是运营商突破传统业务边界，所要争取的极具价值的蓝海，同时也面临来自ICT产业的开放竞争。
面对互联网时代云服务的广泛应用，中兴通讯推出了IDC全生命周期服务，协助运营商快速切入企业ICT服务市场。
中兴通讯推出的全生命周期IDC服务，通过模组化的快速部署、灵活的商务模式帮助运营商实现IDC的快速部署。“我们不仅可以提供数据中心物理和IT基础设施集成部署，也可以提供各类应用和业务，提供一站式服务解决方案。中兴通讯IDC服务覆盖数据中心规划设计、集成部署和运维管理等各个阶段，实现全生命周期覆盖。”杨兆江说。
据介绍，中兴通讯IDC服务的成功案例已经超过70个，， 覆盖电信、政府、互联网、交通、能源等各个行业，包括互联网行业的“BAT”，深圳腾讯坪山数据中心、青岛阿里数据中心、广州化龙百度数据中心等项目。中兴通讯还成功承接孟加拉国家数据中心建设，为国际“一带一路”国家建设数据中心树立了典范。
此外，在铁塔代维服务也成绩斐然，中兴通讯在国内已经为24个省、60个地市的铁塔公司提供代维服务，帮助铁塔公司运维8万＋站点，已成为铁塔公司在代维服务上规模最大的厂商之一。
这得益于中兴通讯服务业务部丰厚的“家底”。数据显示，截止2016年底，中兴通讯拥有10000名售后服务工程师、3000名技能专家，以及3000多家外包商合作伙伴。服务交付团队本地化率达65％以上，欧洲本地化率达到80％。
“在未来2～3年内，中兴通讯将利用通信领域沉淀的智慧结晶助力运营商运营转型，以下一代运维为核心打造以业务与用户为中心的服务体系，提升业务质量，深挖数据洪流的商业价值。在更好支撑运营商业务运营的同时，抓住行业数字化转型的历史机遇，积极协助运营商在数字化转型服务领域的拓展。”杨兆江表示。
