根据全球电信企业高管透露，行业目前已经临近转折点。当转折点逼近时，他们的业务可能会在此过程中遭受巨大损失,但是他们还将继续开展各项业务。他们或许认为电信行业专家的警告言过其实。电信客户都加入了长期资费计划，而其中大部分客户都忠于他们的运营商。这样说来，行业还会这样持续下去吗？
可以肯定的是，企业动荡往往比人们期望的更慢，没有人可以准确地预测关键时刻会在什么时刻到来。但是，从过去几年电信行业的几大趋势来看，准备阶段已经结束了。现在必须选择具有竞争优势的业务，并集中重大策略。即使认为目前的业务模式还能持续几年时间（但是也无法决定具体时间），但是战略重心的确定还是会对业务有所帮助。
通过观察目前的行业状况，才能得知，只有足够接近转折点才能确保转变的出现。从很大程度上来讲，电信公司还没有成功地通过其网络运行的数据洪流获利，因为其服务已经变得更加商品化了，从而导致他们再投资进行网络升级和数字化进程的能力受到了严重限制。同时，许多运营商都竭尽全力为客户提供各种服务。但是，作为一个群体，他们并没有在这些服务中取得很好的成绩。因此，在竞争中，他们往往处于弱势。
再加上激烈竞争的出现，通过互联网直接向消费者提供应用和流媒体内容的OTT运营商，甚至是在诸如信息和语音等核心通信服务中也加强了他们的主导地位。WhatsApp、Viber以及Apple的iMessage已经占据所有信息流量的80%以上，而Skype就占全球语音流量使用时间的三分之一以上。结果就是，许多电信运营商的基本通信服务收入正在大幅度下降：SMS短信收入下降高达30%，国际语音收入下降达20%等。再加上行业整合滞后的激烈竞争，这种模式导致用户平均收入大幅下滑。
