奢饰品之所以能够卖出物超所值，并被消费者乐意买单，这其中就是品质溢价。这里的溢价，既包括产品本身的质量，也包括企业的商誉。中国电视台的“国家品牌战略”追求的就是这样的效果。曾经的中国移动产品定价可以直接高于对手同等产品定价的15％，虽然这里有国家管控的原因，但是其中的品质溢价就体现在这里。2018年的春天，顶层各种惠民政策不断推出，国家要求运营商放水养鱼，其实作为学霸更应该积极回应政府号召，顺应潮流，主动把好学生的姿态表现出来，用实际行动“让群众和企业切实受益，为数字中国建设加油助力”。
一、资源禀赋和用户规模相对比，网络品质优势不再明显
公开数据显示，截至2017年上半年中国移动拥有165万个4G基站，中国电信和中国联通的4G基站数分别是105万和77万，三大基础电信运营商总共拥有347万个4G基站。另外，根据去年下半年的建设计划，预计到2017年年底，三大基础电信运营商的4G基站总数将超过370万个。其中，中国移动的4G基站占比接近48％。
考虑到2G时代就积累起来的庞大用户群可以高效向4G转化和TDD牌照的先发优势，以及中国联通的3G沉迷和中国电信的迷茫等各种原因，中国移动在4G上一骑绝尘，独领风骚。不过目前有行业专家分析，中国电信的4G用户DOU远远超过行业平均值，而且中国移动的4G流量份额占比大约在50％左右，接近其4G基站份额占比。工信部和中国电信公布的数据显示，中国电信用户DOU已经远远超过均值，而且超出幅度将近1G，比率将近50％。中国联通的“不限量”套餐占比已经分别超过4G用户和总用户量的45％和25％。未来中国移动的“不限量”套餐全面推广后，流量必然暴增。
公开的经营数据显示，截至2018年1月份，中国移动移动业务用户总数达到8．91亿户，其中4G用户数达6．55亿户，4G渗透率达到73．51％；中国电信移动用户数到达2．5502亿户，其中4G用户1．8777亿户，4G渗透率为73．63％；中国联通移动出账用户累计达2．8703亿户，其中4G用户累计达1．8129亿户，4G渗透率突破63．1％。中国移动4G用户占全量4G用户比63．96％，接近三分之二。铁塔公司成立后，加快了基站共享后，三大运营商网络趋同，而且未来中国移动的基站占比领先优势进一步扩大的几率应该不会太大。
二、暴增的用户和流量推高用户投诉，服务品质亟待提升
经过2017年的高速增长，中国移动4G用户规模快速扩张，而且2018年1月的数据显示，中国移动4G用户净增速度仍然处于高位。但是工信部最新公布的《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》显示，2017年三季度中国移动受到的投诉是最多的，而且投诉移动的用户人数比电信和联通加起来的人数总和还多，申诉量高达9072件，环比增长30．68％。中国联通和中国电信的总量件数虽然比移动少，但是环比增长分别为27．76％和29．22％。百万用户申诉率环比增幅都超过了25％，中国移动最高为28．2％。在从细分项目看，收费争议增幅环比是最大的。
碍于严厉的“两条红线”政策管控，相信三大运营商都会尽最大努力把各种投诉解决在企业内部，否则工信部的用户申诉量将会更大。随着“不限量”套餐的大量推广，未来4G网络将迅速被暴增的流量填满，网速大幅下降。不论移动、联通还是电信，谁的“不限量”用户发展的多，谁的网速下降的就快，用户感知就会差。根据逻辑的推测，2017年四季度和2018年一季度，运营商的用户投诉扩大的可能性非常大。
虽然根据工信部近期下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》，中国移动凭借79．19分稳居三家运营商之首，中国电信78．31分、中国联通77．99分位列二三名。但是相对于中国移动庞大的用户规模和份额占比，相较于中国联通和中国电信，现在的投诉总量虽然不算高，但是百万用户申诉率环比增幅较快，需要高度关注。而且百万用户申诉率环比增幅的过快扩大也与“不限量”套餐的全面推广时点大体一致。所以未来，用户投诉还有进一步走高趋势，必须进一步提高服务品质。
