5G部署预计将从今年开始，但是许多用户对5G的看法依然不太明确。消费者的期待、以及服务提供商如何确保成功为用户提供5G服务等都是业界关注的热点。
爱立信消费者研究室（Ericsson ConsumerLab）通过采访全球50个国家智能手机用户，以了解对于用户而言，5G成功的因素都有哪些。结果发现，用户需要的不是一种全新技术，而是一种全新体验。
为了解决这个问题，爱立信精心地将用户意见与业务和网络发展建议进行了匹配，并提出了服务提供商需要关注的四个方面：满足用户更多需求；5G要优于Wi-Fi；5G时代的应用、服务和设备；对早期采用者提供真实的5G用例。
根据用户的不同需求，提出了相应的解决方案。
满足用户更多需求
大约30%的智能手机用户期望5G能提供比现有4G更快的速度，而数据使用则是满足速度需求的关键动力。
解决方案：根据需要构建容量。5G网络演进是满足对更高速度和高质量用户体验需求的关键。用户更易记住不好的体验。爱立信表示，为了在提供高质量网络覆盖的同时确保成本效益，5G容量的部署应该从最拥挤的站点开始。
5G要优于Wi-Fi
全球三分之一的消费者更喜欢Wi-Fi，其中包括速度、可靠性、安全性和视频体验等因素，因此希望5G性能能够超越Wi-Fi。
解决方案：挑战消费者对Wi-Fi的看法。5G是一个挑战消费者认为Wi-Fi更物有所值的机会。通过基于4G和5G组合的单一移动服务，消费者将获得简化的用户体验，而Wi-Fi最终将会成为过去。
5G时代的应用、服务和设备
全球近一半的消费者希望在5G网络可用的一年内使用5G手机，而18%的受访者表示一旦5G网络就绪他们就会使用5G手机。超过40%的人表示将需要全新设备才能使用5G网络提供的服务。
解决方案：通过标志性时刻展示5G潜力。用户不必为5G移动宽带支付更多费用。服务提供商必须通过真正的用户增值服务获得更高收入来源。新服务至关重要，还需要能带来5G优势的用例。爱立信指出，当然需要一个标志性的设备，但是从长远来看，由设备和芯片组制造商、应用开发商以及服务提供商组成的统一生态系统所展示的标志性时刻才能真正显示5G技术的潜力。
对早期采用者提供真实的5G用例
5G的成功将取决于对代表全球14%的智能手机用户的5G先行者的吸引力。这个技术高超的消费者群体对5G有很高的期望。推销新技术需要特别注意尽早发布新技术。研究表明，全球超过一半的消费者 - 特别是早期采用者表示，在4G服务普及之前，3G服务是被当做4G服务推向市场的，他们预计5G也会发生同样的情况。
解决方案：逐步、持续推动网络演进以及营销5G服务的部署应该逐步完成，从而有效地提高当前4G网络的容量，并使客户能够逐步体验网络服务的不断改进。与其将5G作为一项独立技术进行营销，逐渐营销的方法将允许运营商逐步推出这一新技术，最终将重点放在5G实现的新服务上。
