无论是移动通信还是固定通信市场，价格和品质是影响增量用户获取的两大因素，对于存量用户保有也是如此。在业已一分钱一分货的基础上，还需要继续为用户提供更优质的消费体验。除此之外，固移融合下的深度捆绑，家宽向智慧家庭的延伸，以及突破地域限制的亲情网捆绑，都将是保有存量用户的便捷方法。这其中突破地域限制的亲情网捆绑，还需要包括中国移动在内的运营商深入探索，毕竟在语音和流量漫游费都已经全部取消的情况下，过去的那种以地市为藩篱的营销举措，需要向全省一盘棋，甚至全国一盘棋的营销策略过渡和尝试。
三、提升用户价值，做大营业收入盘子
2018年，三大运营商都缩减了资本开支额度。从上个月公布的上半年财报数据看，运营商不会再对4G和家宽进行大规模投资建设。因此，运营商营业收入的增长，靠新增用户拉升的幅度将会越来越小，而存量用户价值挖潜或将成为重点。还是以中国移动的家宽业务为例，固网家宽用户数不但与中国电信接近，而且远超中国联通，但是家宽贡献的收入却远远不足。从收入数据上看，今年1－6月份，中国移动的家宽累计收入不但低于中国联通五个亿，而且也仅占中国电信家宽收入的二分之一还不到。
中国移动的家宽业务除了靠移动业务向其“输血”外，更多还是要存量挖潜。有统计数据显示，中国移动还存在不少的低接入率小区，甚至“零接入率”小区。而且从收入和用户ARPU两个维度的对比可以推测得知，虽然中国移动获得大量用户，到目前为止，还是没有对中国联通和中国电信的家宽收入核心小区造成应有的冲击。所以，从这个角度看，中国移动必须向友商的核心家宽小区延伸，即便不能大面积提升家宽用户ARPU，也要全力缩减低接入率小区规模，特别是要尽快消灭“零接入率”小区。我们认为，中国移动应该尝试一省内，甚至全国范围的固移融合下的亲情网营销，要打破地域限制，发挥网络资源和用户资源结合优势，让类似北京的用户可以和广东的用户发生融合关系。当然这种理论设想，还需要中国移动去更大胆地尝试，去做巧妙的设计。
上面每个方向都看似常规，但是业务关注点和着力点都已经发生了变化。当然除了固移业务一盘棋外，中国移动还需要继续按照“大连接”战略中“十大工程”的目标强化能力建设，瞄准未来NB和5G的风口，构建持续竞争能力。（作者：王常有）
