电信网络运营商沃达丰日前宣布，将与爱立信签署客户体验管理（CEM）协议，在全球22个国家进行投资。
爱立信表示，根据此次协议，爱立信将为沃达丰提供爱立信专家分析系统(Ericsson Expert Analytics)，一款实时大数据分析解决方案，能够预测用户满意度、分析可能原因并自动采取措施改善用户体验。
爱立信专家分析系统和CEM咨询以及系统集成能帮助电信运营商认识可操作网络的潜力并提供客户行为洞察，同时还将提供跨越移动用户和企业服务、以及固定电话和电视行业的产品化用例和技术。
届时，沃达丰将能够深入了解关键内部组织，包括服务运营中心、客户服务和营销等。
此外，沃达丰还能采取具时效性的闭环措施，从而提高用户体验。
爱立信解决方案业务部门OSS/BSS解决方案主管Ove Anebygd表示：“沃达丰对CEM解决方案进行了一次严格的评估以满足全球客户需求。能被选作沃达丰唯一的CEM解决方案供应商，爱立信倍感荣幸，并且非常期待双方的合作。”（文/Oscar译）
